闊別法國15年之久的漢堡王,再次回歸市場的首次亮相,會以怎樣的姿態登場?筆者想過100種可能會有的樣貌,可漢堡王偏偏選擇了第101種─群起攻之的眾矢之的!看到這裡,各位讀者一定很想問:「Excuse me~ 我有聽錯嗎?」

不!你沒有聽錯,事實就是如此!漢堡王蒐集了那些已經對她失去耐心的消費者在推特上對她的謾罵和抱怨,每當有新店面要開幕時,就選出一則當地消費者先前發過的抱怨文並做出回應,同時將之放大列印出來,張貼在店面的建築面板上,創造出一種:「漢堡王在法國新增的每一個點都是為了解決當地消費者抱怨的深層意義」,拉近品牌跟消費者的距離,給消費者「漢堡王為了我在這邊新開了一個點!」的優越感。

本文轉自 Motive 商業洞察

全部內容請點擊 http://www.motive.com.tw/?p=10411